Structuration de l’Office de Tourisme Puy-Saint-Vincent

Accompagnement stratégique et opérationnel pour la mise en place d’un Office de Tourisme, visant la structuration de l’organisation, la définition des missions et des profils d’équipe, et la préparation au classement en catégorie 1.

Chef de projet : Alexia Mercorelli
Commanditaire : Commune de Puy Saint Vincent

Contexte & Objectifs

Dans le cadre de la récupération de la compétence Tourisme par la commune de Puy-Saint-Vincent, la collectivité a souhaité être accompagnée afin de structurer la mise en place de son Office de Tourisme. l’objectif était d’en définir les bases organisationnelles, humaines et opérationnelles.
Cette évolution institutionnelle majeure impliquait de repenser l’organisation existante, de clarifier les missions et les responsabilités, et de sécuriser le fonctionnement de la future structure touristique.

L’enjeu de la mission était d’accompagner la commune de Puy-Saint-Vincent dans cette phase de transition. Il s’agissait de construire une organisation conforme aux exigences réglementaires, adaptée aux spécificités d’une station de montagne, et intégrant dès l’amont les prérequis nécessaires au classement en catégorie 1. Ce qui supposait un engagement dans une démarche qualité.

Actions & Méthodologie

La mission s’est déroulée selon une approche progressive et opérationnelle. Elle s’est articulée autour de quatre phases complémentaires :

• Diagnostic et cadrage stratégique : réunion de lancement, analyse des ressources humaines, matérielles et financières existantes, identification des besoins actuels et futurs, et définition des prérequis organisationnels liés à la catégorie 1.
• Schéma organisationnel de l’Office de Tourisme : identification des pôles opérationnels (accueil, promotion, commercialisation, gestion, numérique, qualité), définition des fonctions clés et élaboration d’un organigramme hiérarchique et fonctionnel.
• Définition des missions et profils des équipes : rédaction de fiches de postes détaillées, intégrant missions, compétences attendues et objectifs, avec restitution et échanges pour validation par les décideurs.
• Plan d’actions et planification : hiérarchisation des actions prioritaires, élaboration d’un rétro-planning opérationnel et définition des étapes nécessaires à l’atteinte des objectifs de structuration et de classement.

Résultats & Apports de la mission

La mission a permis de doter le territoire d’un cadre organisationnel clair et structuré. Il a également facilité la montée en puissance de l’Office de Tourisme et la mobilisation des équipes.
Les livrables produits constituent une feuille de route opérationnelle, à la fois outil d’aide à la décision pour les élus et support de pilotage pour les équipes.