Formation Prendre en main la démarche qualité de son Office de Tourisme

Public de la formation :

Référents qualité des Offices de tourisme

Pré requis :

Nomination officielle du référent pour l’animation de la démarche qualité (reconnaissance par la direction et les équipes)

Contexte :

La démarche qualité des offices de tourisme est en place depuis plus de 10 ans maintenant. Malgré les évolutions des référentiels et méthodes, la démarche qualité reste encore bien souvent vécue par les différents acteurs comme une contrainte ou un « dossier » à gérer. 

Comment, face à ce contexte -et parfois le désintérêt des directions, voire des équipes sur ce sujet (pourtant passionnant !) – arriver à piloter la démarche en mode projet, en s’appropriant la philosophie qualité et en la transmettant aux autres membres du personnel ? Comment faire de la démarche qualité une aventure collective avec du sens, du cadre, du lien et du plaisir ?

La formation proposée répond à ces objectifs et permettra aux référents de s’approprier leur projet qualité, avec des outils personnalisés et adaptés aux spécificités de chaque office de tourisme, son contexte interne, sa gouvernance, son éco système politique.

Objectifs pédagogiques de la formation pour les référents :

• Permettre aux référents d’appréhender le référentiel dans une vision systémique et complète en se détachant du côté « scolaire » de conformité à des critères spécifiques
• Avoir une vision d’ensemble et cohérente de la qualité pour construire un projet d’amélioration continue solide et pérenne
• Définir les arbitrages pour adapter la conformité à la situation unique de chaque Office de tourisme
• Mettre en place des dispositifs efficaces, sensés, fonctionnels pour l’ensemble des acteurs impliqués.

Programme détaillé :

Module 1 (7h) :

• Préceptes de la qualité : amélioration continue, approche processus
• Le référentiel Marque Qualité tourisme (approche détaillée et fonctionnement général du dispositif – de la mise en place à la réalisation des audits)
• Etat des lieux Qualité de l’office de tourisme
• Définition du plan d’action Qualité de l’office de tourisme

Module 2 (7h) :

• Système documentaire : définition et choix des dispositifs applicables à la structure
• Travaux collectifs sur les éléments qualité généraux : schémas, processus, plaquettes…
• Inventaires des dispositifs à mettre en place par service et mise en place du rétro planning des actions (qui / quoi / quand)
• Attitudes et techniques pour gérer le projet qualité auprès de la direction et des équipes

A l’issue de la formation les référents seront :

• À l’aise face au référentiel qu’ils maîtriseront
• Dans une posture assumée de leur projet qualité et du rôle à tenir auprès de acteurs impliqués
• Éclairés sur les dispositifs internes à mettre en place (système documentaire) et le timing adapté
• Investis et moteurs dans le projet qualité

Pédagogie employée :

• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Diffusion de nombreux exemples
• Partage d’expérience
• Participation active des stagiaires avec travaux pratiques appliqués
• Transmission de méthodes de supervision et communication (tests)

Moyens permettant l’appréciation des résultats

• Apports théoriques de concepts, travaux de mise en pratique réalisés pendant la formation
• Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Remise de supports pédagogiques numériques

Modalités d’évaluation de la formation

• Evaluation envoyée après la formation
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Modalités administratives

• Certificat de réalisation
• Feuille d’émargement
• Evaluation et synthèse des acquis

Modalités d’accès

Accessibilité : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre inscription. Nous pourrons ainsi vous détailler les possibilités d’accueil pour vous permettre de suivre la formation ou vous orienter si besoin vers les structures spécialisées.

Tarif

1 100 € HT le module de 7 heures (incluant les frais administratifs, la préparation et la diffusion des supports – hors frais éventuels de déplacement)

Intervenants

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.