Formation au protocole d’accueil et training des équipes en situation

Public de la formation :

Personnels des Offices de tourisme

Pré requis :

Conseillers en séjour

Objectifs pédagogiques :

1. Prendre conscience de la mission d’accueil et du rôle de l’accueillant
2. Adapter son comportement pour optimiser son accueil
3. Obtenir des techniques et astuces pour mieux accueillir

Programme détaillé :

Journée 1 – Apport théorique : Diagnostic de l’accueil actuel & Techniques de communication

• Analyse, forces, contraintes liées aux conditions d’accueil actuel
• Techniques de communication et de transmission de l’information
• Exemples pratiques
• Echanges, réflexions sur les problématiques rencontrées

Journée 2 – Application :  Supervision et mise en pratique des techniques

• Supervision des équipes en situation d’accueil avec de « vrais » visiteurs
• Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances

Moyens permettant l’appréciation des résultats

• Formation en présentiel
• Apports théoriques de concepts et méthode participative
• Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation
• Remise de supports pédagogiques numériques

Modalités d’évaluation de la formation

• Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
• Questionnaire de satisfaction en fin de formation

Validation de la formation

• Certificat de réalisation
• Feuille d’émargement
• Evaluation et synthèse des acquis

Modalités d’accès

Accessibilité : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre inscription. Nous pourrons ainsi vous détailler les possibilités d’accueil pour vous permettre de suivre la formation ou vous orienter si besoin vers les structures spécialisées.

Tarif

40 à 60 € HT/heure/personne en fonction du nombre de participants

Formation en intra : sur devis

Intervenant

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme.

Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.