Office de tourisme Courchevel – Suivi qualité annuel

Ce suivi annuel a pour objectif d’accompagner les équipes des offices de tourisme dans l’amélioration continue de leurs pratiques. En s’appuyant sur des ateliers, des formations et un suivi personnalisé, il garantit une montée en compétences et une meilleure gestion des processus qualité.

Chef de projet : Alexia Mercorelli et Maxime Bougard

Commanditaire : Office de Tourisme Communautaire de Courchevel

Contexte & objectifs :

Dans un contexte de renforcement des exigences qualité et de satisfaction client, les offices de tourisme doivent s’adapter en permanence. Ce suivi qualité annuel permet d’assurer une gestion rigoureuse des indicateurs, de mettre à jour les référentiels et d’accompagner les équipes dans leur montée en compétences pour garantir des services performants et conformes aux attentes des visiteurs.

Actions & méthodologie :

• Séminaire équipe Office de tourisme : Évaluation et partage des pratiques.
• Point sur le référentiel : Gestion des indicateurs et mise à jour des outils qualité.
• Formation des saisonniers : Transmission des standards de qualité en termes d’accueil.
• Suivi personnalisé : Appui sur des problématiques spécifiques.