Détail de la formation aux techniques de vente des équipes et optimisation des performances commerciales

Public de la formation :

Personnels des Offices de tourisme

Pré requis :

Conseillers en séjour et responsables de service

Objectifs pédagogiques :
  1. Acquérir des méthodes organisationnelles dans le service
  2. Développer sa relation commerciale
  3. Optimiser ses performances grâce aux indicateurs
Programme détaillé :

Phase 1 – Gestion des indicateurs et suivi de la performance :

  • Point sur le tableau actuel de suivi des performances
  • Mise à jour du tableau et adaptabilité aux équipes et aux suppléants
  • Travail sur procédure de suivi et de gestion des indicateurs
  • Travail avec le / la responsable sur les rôles et tâches de chacun, objectifs, missions et résultats

Phase 2 – Formation en salle sur les attitudes et les techniques de vente :

  • Focus sur le comportement et l’attitude des personnels : apprendre à lâcher prise, la pression du « tout connaître », du « tout dire » etc… Adopter les bonnes postures psychiques et physiologiques pour adopter la bonne attitude face à la bonne situation
  • Focus sur les techniques indispensables : processus d’écoute, de questionnement, de reformulation, maîtrise de temps d’appel et d’énergie dépensées

Phase 3 – Training avec les équipes en situation (gestion des appels) :

  • Supervision des équipes en situation d’accueil avec de « vrais » appelants
  • Débriefing individuel sur les actions à engager pour optimiser les performances

Phase 4 – Gestion des indicateurs et suivi de la performance avec les équipes

  • Présentation à l’équipe du tableau de suivi des performances
  • Présentation de la procédure de suivi et de gestion des indicateurs
  • Echanges sur les rôles et tâches de chacun
  • Travail sur le nouveau planning d’équipe avec animation des indicateurs et gestion des performances individuelles
Moyens permettant l’appréciation des résultats
  • Formation en présentiel
  • Apports théoriques de concepts et méthode participative
  • Jeux d’évaluation et questionnaire de satisfaction en fin de formation
  • Remise de supports pédagogiques numériques
Validation de la formation
  • Evaluation tout au long de la formation au travers d’exercices de validation des connaissances, de mises en situation et de quizz
  • Questionnaire de satisfaction en fin de formation
Modalités d’évaluation
  • Certificat de réalisation
  • Feuille d’émargement
  • Evaluation et synthèse des acquis
Modalités d’accès
Durée : 2-2,5 joursEffectif : 8 maximum
Horaires : 9h-12h30 et 14h-17h30Dates : à définir
Lieu : formation en intraDélai d’accès : sous un mois maximum

Accessibilité : Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap. Chaque situation étant unique, nous vous recommandons de nous contacter avant votre inscription. Nous pourrons ainsi vous détailler les possibilités d’accueil pour vous permettre de suivre la formation ou vous orienter si besoin vers les structures spécialisées.

Tarif

Formation en intra : sur devis

Intervenants

Alexia Mercorelli, consultante associée et formatrice depuis 2001, Dirigeante depuis 2009 de la SARL MCA, membre du réseau Protourisme. Dotée d’un DESS management de l’hôtellerie européenne elle bénéficie de 20 ans d’expériences dans le tourisme et l’hôtellerie à l’étranger et en France. Elle est intervenue dans différentes universités de la région Rhône Alpes et effectue régulièrement des interventions opérationnelles auprès de différents organismes.