Accompagnement Création Observatoire touristique de la destination Grand Carcassonne

Protourisme a été sollicité dans le cadre d’une mission d’accompagnement pour la mise en place d’un observatoire touristique de la destination. L’objectif était de sélectionner les indicateurs les plus pertinents parmi les données existantes, et de les intégrer dans un outil type « Tableau de bord ». Cet outil devait ainsi permette d’appréhender de manière simple, lisible et efficiente les évolutions en termes d’offre et de fréquentation.

Consultant en charge : Justine NIOCHE

Commanditaire : Office de tourisme du Grand Carcassonne

Méthodologie :

Nous avons envisagé cette mission comme une démarche partenariale, pour construire en collaboration un dispositif efficace et pérenne d’observation des clientèles. Il était donc essentiel d’assister l’OT dans la définition de ses besoins et d’alimenter sa réflexion sur les thématiques Observation. Quelles modalités ? quels objectifs ? quels enjeux ? quelles évolutions possibles à l’avenir ? comment utiliser l’Observatoire comme outil d’aide à la décision stratégique ?

1. Séminaire de travail pour sélectionner les indicateurs pertinents, cadrer les méthodes de collecte et les modalités d’utilisation de l’outil
2. Construction d’un outil type Tableau de Bord pour mesurer les grands indicateurs et suivre leur évolution, d’une année sur l’autre mais aussi sur le moyen / long terme ; un outil personnalisé, qui propose une visualisation automatisée des indicateurs sous forme de graphiques / type infographie.
3. Formation des équipes de l’Office sur l’utilisation de l’outil : remplissage et visualisation des résultats.