Démarche Qualité

 

S'adapter aux nouveaux enjeux du marché

Comment adapter mon produit, mon organisation et le comportement de mes équipes pour répondre aux attentes de clientèles de plus en plus exigeantes ?

La qualité « visible » de la prestation ne suffit plus ; pour vos clientèles, un accueil agréable dans un environnement attrayant est devenu un « droit ». Il convient désormais pour les professionnels du tourisme de viser « l’hyper qualité ».

PROTOURISME vous apporte une expertise unique pour adapter votre structure aux évolutions du marché en intégrant une démarche qualité sur mesure, évolutive et porteuse de résultats durables. La satisfaction de l’ensemble des acteurs en contact avec la structure est un pré requis vers le succès pour une augmentation régulière de la fréquentation des établissements.

 

Maitriser les étapes du vécu client

Apportez une véritable valeur ajoutée à votre produit, votre structure.

Un travail sur un référentiel d’évaluation adapté à votre établissement prenant en compte ses spécificités.

PROTOURISME vous propose une grille d’évaluation de la qualité perçue par les utilisateurs de votre établissement, sur mesure et spécifique. Vos prestations sont testées par des « clients mystère » formés aux méthodes d’audits, à même de vous fournir des conseils pertinents et adaptés permettant d’entamer la dynamique d’Amélioration Continue.

 

Mettre en place un management de la qualité

Développez votre démarche qualité globale

Au-delà de la qualité perçue par le client, orienter son mode de management dans une logique de maitrise des processus et des procédures pour l’obtention de résultats durables et évolutifs.

PROTOURISME personnalise votre démarche interne et vous assiste pour la mise en place d’outils personnalisés et la formation de vos équipes :

  • Cartographie des processus de votre établissement
  • Organigramme
  • Rédaction des procédures usuelles
  • Mise en place des indicateurs de performance
  • Politique de formation interne…

 

Plus d'informations sur nos prestations

Audit qualité

Démarche qualité térritoire

Quali'or

Références

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