Optimisation de l’observatoire des flux du PNR Montagne de Reims

Le parc naturel Régional de la Montagne de Reims a sollicité Protourisme, en partenariat avec Affluences, pour structurer et améliorer son dispositif d’observation de la fréquentation. L’objectif était l’optimisation de l’observatoire des flux existant pour le rendre plus performant et servir d’outil d’aide à la décision pour le Parc. Le PNR comptait parmi les lauréats de l’AMI d’Atout France relatif à la gestion des flux touristiques.

Chef de projet : Justine Nioche

Commanditaire : Projet Grand Site de la Cité de Carcassonne

Partenaires : Affluences (spécialisée dans la mesure, la prévision et la communication en temps réel de l’affluence)

Contexte & objectifs :

Actions & méthodologie :

Situé en Champagne entre Reims et Epernay, le Parc naturel régional de la Montagne de Reims (PNRMR) couvre 53 000 hectares. Les paysages alternent vignes, forêts et villages typiques. Il fait partie intégrante du secteur UNESCO Coteaux, Caves et Maisons de Champagne depuis 2015. Ce territoire naturel et oenotouristique attire ainsi de nombreux visiteurs, locaux, touristes français et internationaux.

Pour autant, les patrimoines demeurent fragiles. L’enjeu de préservation a donc conduit le PNRMR  à engager depuis plusieurs années une réflexion sur cette fréquentation du territoire avec un dispositif de comptages. Notre accompagnement a consisté à effectuer le diagnostic de ce dispositif pour améliorer son efficience, et construire un véritable outil d’observation, pérenne et ergonomique, pour suivre les évolutions de la fréquentation dans le temps.

La mission s’est déroulée en deux grandes phases : 

1. Phase de diagnostic (état des lieux) : travail d’inventaire et d’analyse des dispositifs existants (comptages, données partenaires, sources externes) ; puis sélection des indicateurs pertinents. 
2. Création de l’outil d’observation : construction d’un outil excel centralisant les données des compteurs et proposant des tableaux de bord automatiques
3. Qualification de la fréquentation : mise en oeuvre d’enquêtes terrain pour connaître les profils et pratiques des clientèles (habitants / visiteurs…). 

Cette démarche a ainsi permis de fournir au Parc un dispositif d’observatoire des flux structuré combinant données quantitatives et qualitatives. Enfin la mission s’est achevée par la formation des équipes à l’utilisation d’un outil directement mobilisable pour le suivi de la fréquentation et l’aide à la décision.