Observatoire des clientèles

Qui sont vos clients aujourd’hui, vos clientèles potentielles ?
Quels sont leurs besoins, leurs attentes, leurs contraintes ? Comment s’organise le parcours client ? Comment adapter votre stratégie et comment prendre un temps d’avance par rapport à vos concurrents ?

PROTOURISME vous apporte une meilleure connaissance de vos clientèles actuelles ou potentielles, grâce à une très bonne connaissance des comportements touristiques et à la mise en place d’études dédiées quantitatives ou qualitatives (typologies de clients, comportements, image, dépenses, satisfaction…).

Vos enjeux :

Mieux connaître le consommateur de vos produits et / ou de votre destination pour mieux anticiper ses attentes
Connaître le parcours client
Segmenter votre clientèle pour concevoir des produits plus adaptés et mieux communiquer dessus
Tester votre notoriété en France et à l’international
Evaluer la satisfaction de vos clients
Appréhender l’image de votre société / territoire auprès du grand public

Notre méthodologie :

Analyse des profils,
Habitudes de consommation,
Modes d’information, de réservation, d’achat, processus décisionnel et d’arbitrage, motivations, contraintes, envies, freins, attentes…
Enquêtes quantitatives par Internet sur vos clientèles cibles ou en face-à-face sur site
Focus groupes qualitatifs en face à face ou par Internet

Nos consultants spécialisés

Le mot de Didier Arino :
Produire de l’information touristique est nécessaire, mais ce n’est pas suffisant : le but des observatoires, c’est d’être mis au service d’une stratégie touristique, de l’éclairer et de la mettre en perspective.