Stratégie d’observation des flux sur le Grand Site Cité de Carcassonne

Protourisme, en partenariat avec Affluences, a accompagné le Syndicat Mixte du Projet Grand Site dans la préfiguration d’un observatoire de la gestion des flux sur le Projet Grand Site de la Cité de Carcassonne. qui comptait parmi les lauréats de l’AMI d’Atout France relatif à la gestion des flux touristiques. Le but était de concevoir une stratégie d’observation des flux touristiques.

Chef de projet : Justine Nioche

Commanditaire : Syndicat Mixte Projet Grand Site de la Cité de Carcassonne

Partenaires : Affluences (spécialisée dans la mesure, la prévision et la communication en temps réel de l’affluence)

Contexte & objectifs :

Actions & méthodologie :

La Cité de Carcassonne est un site emblématique du patrimoine mondial de l’UNESCO. Autour, la BAstide, le Canal du Midi, les vignes et la rivière Aude constituent un écrin remarquable faisant l’objet d’un projet de labellisation Grand Site de France. Face à des pics de fréquentation estivaux marqués, le Syndicat Mixte a souhaité engager la réflexion sur l’élaboration d’une stratégie d’observation des flux touristiques, première étape essentielle d’une meilleure gestion des flux.

En effet le préalable à toute mesure opérationnelle est de mieux connaître la fréquentation :

Le préalable est de pouvoir objectivement décrire cette fréquentation : qui vient ? quand ? où ? Quel est le volume de cette fréquentation actuellement  ?  Comment  évolue-t-il,  d’année  en  année  ?  De nombreuses  sources  de  données  étaient disponibles,  mais  manquaient de cohérence et de structuration pour être lisibles. Il s’agissait donc de déterminer les sources fiables, les moyens techniques à mobiliser, les méthodes possibles d’agrégation et de suivi des données, les outils d’observation à créer et les protocoles de suivi à mettre en place.

La mission s’est déroulée en deux grandes phases : 

1. Phase de diagnostic (état des lieux) : analyse du dispositif actuel et inventaire des données mobilisables (éco-compteurs, stationnement, billetterie, Flux Vision Orange, fréquentation du Canal du Midi, études antérieures…) ; entretiens individuels avec les partenaires du territoire (Mairie, office de tourisme, département, région…) pour évaluer les ressources, besoins et contraintes. 
2. Phase stratégique : un séminaire de travail a été organisé pour amorcer les pistes de réflexion et la stratégie d’observation. A la suite, définition des indicateurs prioritaires, et élaboration d’un plan d’action opérationnel à court / moyen / long terme.