04 .11.2025
Pour notre équipe, experte en formation et démarche qualité, 2025 était une année importante : c’était l’audit de renouvellement de notre certification Qualiopi. Un challenge à chaque fois !
Qualiopi : Késako ? Un repère de confiance pour les professionnels du tourisme
Le label Qualiopi, délivré par un organisme certificateur accrédité par le COFRAC, atteste de la qualité des processus mis en œuvre par les organismes de formation. Il repose sur un référentiel national exigeant garantissant la pertinence des contenus, la qualification des formateurs, la satisfaction des stagiaires et l’amélioration continue.
Reconnu par l’État, Qualiopi permet également l’éligibilité des formations aux financements publics et mutualisés (OPCO, CPF, etc.), tout en apportant aux entreprises et collectivités une véritable assurance de sérieux et d’efficacité.
Notre certification, renouvelée en 2025, témoigne de l’exigence que nous plaçons dans chacune de nos actions d’accompagnement et de formation.
Comment ça marche ? Une démarche rigoureuse, tournée vers la progression
L’obtention ou le renouvellement de la certification Qualiopi s’appuie sur un audit approfondi, évaluant la conformité de l’organisme à 7 critères et 32 indicateurs de qualité. Cet audit porte notamment sur :
- la clarté de l’information fournie au public,
- la conception pédagogique des formations,
- la qualification des intervenants,
- la prise en compte des retours des stagiaires,
- la mise en œuvre d’une amélioration continue.
Ce renouvellement en 2025 vient confirmer notre engagement durable : proposer des formations qui allient professionnalisme, adaptabilité et impact concret sur les performances de nos clients.
Nos formations sur mesure, adaptées aux enjeux du tourisme d’aujourd’hui
Nous dispensons des formations sur mesure, conçues en fonction des besoins spécifiques de chaque structure touristique.
Nos thématiques couvrent les enjeux actuels du secteur : de l’optimisation des performances commerciales, à la qualité d’accueil et du parcours client, à la maîtrise des tableurs Excel, au management des équipes ou encore à l’intégration de l’intelligence artificielle dans le quotidien.
Autant de sujets opérationnels, pragmatiques et orientés résultats, qui contribuent directement à la montée en compétence des équipes et à la performance globale des organisations.
La satisfaction moyenne de nos stagiaires – 9,1/10 – illustre la pertinence et la valeur ajoutée de nos interventions.
Notre catalogue : https://mcaprotourisme.catalogueformpro.com/
Exemples d’accompagnement réussis : campings et management
- En 2025, nous avons accompagné un groupe de campings dans une démarche d’amélioration de leurs performances commerciales. Grâce à un programme combinant formation à la relation client, techniques de vente et suivi des indicateurs de performance, les résultats ont été immédiats, avec une hausse de 7 à 20 points sur les performances des appels téléphoniques.
- Autre illustration : notre formation « Passer de collègue à manager », destinée aux collaborateurs récemment promus au sein de leur structure. Elle leur permet d’adopter une nouvelle posture managériale, d’acquérir les techniques d’encadrement et de communication adaptées, et de réussir leur prise de poste en toute confiance.
Les retours parlent d’eux-mêmes : « Un immense merci pour cette formation ultra qualitative ! », accompagnés d’une note moyenne de 5/5 attribuée par les participants.
contact : alexiamerco@marketingconseilaudit.com