Quali'OR

Prenez en main votre démarche qualité. Retrouvez la fiche produit complète en cliquant sur l'image ci-dessous.

Pour qui ?

• Entreprises et chaînes,

• Groupements professionnels et associatifs,

• Institutionnels,

• Territoires.

Vos enjeux

• Bénéficier d’un outil pratique de gestion interne de la qualité

• Evaluer la qualité de vos activités et de vos prestations

• Décliner un plan d’amélioration de la qualité

• Formaliser des actions correctives

• Disposer d’indicateurs pertinents de la satisfaction de vos clients

• Traiter efficacement les réclamations au sein de votre établissement / réseau et en connaître le coût

• Obtenir une vision globale de la qualité de votre établissement / réseau et de son évolution au cours du temps

Notre méthodologie

• Quali’Or, un outil 3 en 1 qui vous permet de conduire facilement et de façon autonome votre démarche qualité : auto-évaluation, mesure de la satisfaction, traitement des réclamations

• Une méthodologie d’évaluation et d’élaboration de plans d’actions issue d’une longue expérience de la qualité

• Un procédé d’analyse de la satisfaction en fonction des attentes des clients

• Une méthode d’analyse des réclamations fondée sur les sources de dysfonctionnement et l’indice de criticité

Les moyens développés

• Quali’Or, un portail web simple d’utilisation, sur lequel vous vous connectez à volonté par un mot de passe

• Quali’Or est disponible en version standard pour les principaux métiers du tourisme

• Quali’Or est aussi entièrement personnalisable pour votre établissement ou votre groupement

• Une journée de formation pour vous familiariser avec le portail web

• Deux niveaux de gestion et d’analyse possibles : établissement et groupement

Livrables opérationnels

Pour chaque outil :

• Un formulaire de saisie dans un environnement simplifié

• Une analyse instantanée des résultats sur la période de votre choix

• Pour l’auto-évaluation, un plan d’actions généré automatiquement en fonction des critères non atteints

• Pour la satisfaction et la réclamation, des indicateurs chiffrés pertinents

• Des graphiques d’évolution

• Un rapport synthétique des résultats, généré sous format PDF

Pour toute question, contactez :

Alexia Mercorelli (04 79 72 80 07)

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