Démarche qualité Territoire

Renforcez l’attractivité et l’identité de votre Territoire. Retrouvez notre fiche produit complète en cliquant sur l'image ci-dessous.

 

Pour qui ? 

• Villes 

• Stations touristiques

• Pays et territoires

Vos enjeux

• Identifier les attentes et la satisfaction de vos clients

• Mettre à niveau les infrastructures et les prestations touristiques dans une logique de différenciation

• Fédérer les professionnels de l’accueil autour d’un projet commun

• Développer les atouts et les valeurs identitaires de votre territoire

• Intensifier la fréquentation et les retombées économiques sur votre territoire

Notre méthodologie

• Étude des attentes et des besoins (touristes et population locale)

• Enquêtes de satisfaction

• Audit qualité des infrastructures et des prestations

• Réflexion collective en commissions thématiques (élus, techniciens et prestataires)

• Élaboration d’une démarche transversale de qualité et réalisation du plan d’actions stratégique

Les moyens développés

• Des consultants formés aux techniques d’animation de groupes

• Un référentiel qualité territoire exclusif et une grille d’audit sous format Excel

• Des outils d’enquêtes novateurs (questionnaire Internet, PDA, etc.)

• Le logiciel Sphinx pour le traitement des enquêtes

• Un guide d’entretien semi-directif pour les enquêtes “prescripteurs”

Livrables opérationnels

• Diagnostic synthétique avec indices qualité

• Résultats des enquêtes (graphiques, mapping, etc.)

• Analyse SWOT

• Compte-rendu des commissions thématiques

• Plan d’actions stratégique d’amélioration de la qualité du territoire

Pour toute question contactez :

Alexia Mercorelli (04 57 74 92 30)

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