Audit qualité

Optimisez la qualité de vos prestations pour rester compétitif dans le secteur du tourisme. retrouvez notre fiche produit complète en cliquant sur l'image ci-dessous

 

Pour qui ?

• Hébergements touristiques
• Restaurants
• Offices de tourisme
• Sites culturels
• Sites de loisirs

 

Vos enjeux

• Disposer d’un référentiel, fondé sur la norme “Qualité Tourisme”, répondant aux attentes de vos clients

• Mesurer la qualité des prestations offertes à vos clients

• Mettre en place un plan d’amélioration de la qualité pour satisfaire vos clients

 

Notre méthodologie

• Elaboration du référentiel qualité prenant en compteles besoins exprimés et implicites du client

• “Audit qualité visible” - ce que voit le client - des prestations proposées, au cours d’une visite en client “mystère”

• “Audit qualité invisible” - ce que ne voit pas le client - de votre organisation, au cours d’un entretien structuré

• Recherche commune d’axes d’amélioration de la qualité et rédaction du PAQ (plan d’actions qualité)

 

Les moyens développés

• Des auditeurs agréés “Qualité Tourisme”

• Une grille d’audit sous format Excel ou Internet avec notre portail “Quali’Or” (En savoir plus)

• Un outil d’analyse de votre site Internet (référencement et e-réputation)

• Des fiches “action”

 

Les livrables opérationnels

Un bilan qualité structuré comprenant :

• Les indices chiffrés obtenus au cours de l’audit par thèmes et attentes clients

• Le “ressenti” du client mystère 

• L’état des contacts à distance et l’analyse approfondie de votre site Internet

• Le diagnostic “forces et faiblesses”

• Les préconisations hiérarchisées en actions critiques, sensibles ou tactiques

• Le plan d’actions qualité

Pour toute question contactez :

     - Alexia MERCORELLI (04 79 72 80 07)

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